Итоги работы с обращениями граждан в 2020 году

Работа с обращениями граждан - важное самостоятельное направление деятельности Роспотребнадзора, призванное обеспечить соблюдение, охрану, защиту, а в необходимых случаях восстановление нарушенных конституционных прав и законных интересов граждан. В 2020 году данная работа имела особую значимость и масштаб в связи эпидемиологической ситуацией по новой коронавирусной инфекции.

По всем каналам связи в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия и консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» поступило порядка 27 тысяч обращений граждан, что на 15 тысяч больше, чем в 2019 году.

В основном вопросы поступали по телефонам «горячей линии» - почти 20 тыс. обращений, преимущественно связанные с COVID-19. Так, в Управление жители республики звонили в 19 раз чаще, чем годом ранее.

Помимо новой коронавирусной инфекции граждан волновали и другие вопросы. Так, в 2,8 раз больше стало обращений по условиям воспитания и обучения, в 2,4 раза - об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, в 2,3 раза – об атмосферном воздухе и качестве питьевой воды и питьевом водоснабжении населения.

В сфере защиты прав потребителей помимо традиционных жалоб на качество приобретенных товаров, в 4 раза больше стало обращений по поводу возврата денежных средств за неоказанные туристические услуги, в 2 раза – на медицинские услуги, в 1,4 – транспортные услуги.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав граждан, виновные лица привлечены к административной ответственности. Так, жалобы стали основанием для проведения 26 внеплановых проверок, 11 административных расследований, 70 предварительных проверок, кроме того, выдано 290 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.  

Кроме того, специалистами Управления, консультационного центра и пунктов всем обратившимся жителям республики разъяснены права и обязанности потребителей в соответствии с действующим законодательством, оказана помощь в составлении 230 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке и возместить обратившимся денежные средства.

Управлением подан 21 иск в защиту конкретных потребителей, в т.ч. 10 – по оказанию туристических услуг, 1 – по перевозке воздушным транспортом. По поданным искам в пользу потребителей присуждено 1113,1 тыс. рублей.  Кроме того, дано 6 судебных заключений в целях защиты прав потребителей, по которым судами вынесены решения в пользу граждан на сумму 1674,7 тыс. рублей.

Напоминаем, что обращение в рамках полномочий Роспотребнадзора жители Хакасии могут направлять через соответствующий раздел на официальном сайте Управления или в письменном виде по адресу: г. Абакан, ул. Маршала Жукова, 5А, строение 1, а также обратиться по телефону «горячей линии»: 8 (3902) 34-36-14.

Консультационные центры ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия»:

г. Абакан, ул. Ленина 66, тел: 8 (3902) 35-76-92;

г. Саяногорск, ул. Металлургов, 25, тел.: 8 (39042) 60-710;

п. Шира, ул. 50 лет ВЛКСМ, 2, тел.: 8 (390-35) 91-929;

с. Аскиз, ул. Красноармейская, 13А, тел.: 8 (39045) 92-680.

Звонки граждан принимаются с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.