«Назад

О правах потребителей в сфере ЖКХ

О правах потребителей в сфере ЖКХ

Случаев, когда энергетики или коммунальщики добровольно компенсировали бы жильцам нанесённый по их вине ущерб, немного. А потребителей, когда нарушаются их права в сфере ЖКХ, предостаточно. В таких ситуациях у них остаётся единственный выход — обращение в суд.

Основанием для подачи иска в суд может стать предоставление некачественного электроснабжения, за которое вносится ежемесячная плата. Ведь по Закону «О защите прав потребителей» (от 07.02.1991 № 2300-1), электроснабжение — это услуга. В соответствии со статьёй 14 этого закона за предоставление некачественной услуги продавец несёт имущественную ответственность.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия с заявлением о защите прав потребителей обратилась гражданка К., которая проживает одна в частном доме в селе Шира. В марте 2013 года сотрудники ресурсоснабжающей организации при установке индивидуального прибора учёта электрической энергии не выполнили завершающий этап работ. Они не присоединили электрический кабель от дома потребителя к опоре линии электропередач. Просьбы пенсионерки оставались без ответа и через месяц она была вынуждена выехать в г. Абакан в ресурсоснабжающую организацию с претензией о проведении окончательного этапа работ. Там, в приёмной офиса, энергетики из Шира по телефону сообщили ей, что электричество в её отсутствие уже подключено к дому через кабель к опоре линии электропередачи.

Однако потребитель даже не подозревала, чем обернётся для неё долгожданная услуга энергетиков. Как выяснилось позже, электроэнергия, поданная в дом, не соответствовала требованиям, установленным законодательством. Сразу после подключения в доме вышли из строя морозильная камера, холодильник и водонагреватель. На их ремонт гражданке К. пришлось затратить 5650 рублей, что подтверждено тремя соответствующими квитанциями организации по ремонту бытовой техники. В квитанциях специалисты также подтвердили, что характер неисправности свидетельствует о превышении напряжения в сети питания бытового прибора. Потребителю пришлось раскошелиться также на доставку техники к месту ремонта и обратно, заплатив ещё 8000 рублей.

Сотрудники ресурсоснабжающей организации в досудебном порядке отказались возмещать материальный ущерб, причинённый жительнице села Шира. За помощью она обратилась в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия, где специалисты отдела защиты прав потребителей составили проект искового заявления и дали заключение в суд.

Решением Ширинского районного суда от 30 октября 2013 года все требования в пользу потребителя К. удовлетворены. С ресурсоснабжающей организации в пользу истца взысканы убытки в размере 5 650 рублей, штраф в сумме 7 825 рублей и 10 тысяч рублей компенсации морального вреда. Таким образом, за нарушение прав потребителя и ущерб, причинённый вследствие скачка электроэнергии, виновные выплатят 23 475 рублей (срок обжалования решения суда истекает 05.12.2013.).

Как показывает практика, в подобной ситуации может оказаться любой человек, пользующийся электроэнергией, и не подозревающий о неприятных издержках при перепадах (скачках) напряжения в электросети. Как действовать в таких случаях?

Чтобы взыскать с ресурсоснабжающей организации причинённый материальный ущерб, потребителю необходимо:

• подтвердить факт скачка напряжения документально, то есть вызвать специалистов электрических сетей или управляющей компании для составления соответствующего акта. Однако, даже при отсутствии акта, все сведения о вызовах электриков и их работе в указанный потребителем период будут предоставлены диспетчерской службой по первому требованию суда.

• доказать суду, что причиной поломки бытовой техники в квартире стал именно скачок напряжения. Для этого следует обратиться в сервисный центр или же воспользоваться услугами независимых экспертов.

Если до судебного разбирательства экспертиза техники будет проведена за Ваш счёт, то, в случае решения суда в Вашу пользу, покрыть расходы на экспертизу обяжут виновного, а если нет, — то суд сам назначит проведение экспертизы. Но следует помнить: если Вы собираетесь отстаивать свои права в суде, экспертизу надо заказывать до ремонта техники. В противном случае доказать, что телевизор сгорел от перепада напряжения, будет фактически невозможно. Кроме того, суду понадобятся свидетели — Ваши соседи, которые также могут принимать участие в составлении акта об аварийной ситуации, чтобы подтвердить факт скачка напряжения.

При соблюдении всех вышеперечисленных требований шанс выиграть судебный процесс есть!